| บริการลูกค้า |
| |
 |
| |
| Q1: ทำไมรายการที่แจ้งในผังของ TrueVisions Magazine จึงไม่ตรงกับที่ออกอากาศโดยเฉพาะช่องกีฬา ESPN และ Star Sports |
| |
| A1: เนื่องจากการจัดทำ TrueVisions Magazine นแต่ละเดือนนั้นมีขั้นตอนในการดำเนินงานล่วงหน้าถึง 2 เดือน ตั้งแต่การจัดวางหน้า เตรียมเนื้อหา การตรวจสอบความถูกต้อง การพิมพ์และการจัดส่งให้ถึงมือสมาชิกตรงเวลาซึ่งตามปกติ ทรูวิชั่นส์จะได้รับผังรายการจากเจ้าของลิขสิทธิ์ล่วงหน้า 2 เดือน แต่จะได้รับแจ้งการเปลี่ยนแปลงรายการะหว่างที่อยู่ในขั้นตอนการพิมพ์ หรือจัดส่งให้สมาชิกแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่องรายการกีฬา ESPN และ STAR SPORTS ซึ่งมักมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนเวลา เลื่อนเวลา ยกเลิกการออกอากาศ ปัญหาการส่งสัญญาณเปลี่ยนคู่แข่งขัน ซึ่งเป็นผลอันเนื่องมาจากการเปลี่ยนแปลงของเจ้าของช่องจากต่างประเทศ หรืออย่างในช่อง Super Sport ของ ทรูวิชั่นส์ เอง ในบางครั้ง เมื่อมีการถ่ายทอดสด แต่กลับไม่มีการแข่งขันเกิดขึ้น หรือทางต่างประเทศไม่ส่งสัญญาณมา เราจึงจำเป็นต้องนำเทปการแข่งขันรายการอื่นมาแทรกแทนทำให้รายการอื่นที่ลงผังไปแล้วต้องมีการเปลี่ยนแปลงตามไปด้วยจากปัญหาดังกล่าวทาง ทรูวิชั่นส์ มิได้นิ่งนอนใจ ได้ดำเนินการประสานงานแจ้งไปยังเจ้าของช่องทางต่างประเทศอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มีการแก้ไขปรับปรุง สร้างความพึงพอใจให้กับสมาชิกมากที่สุด ทรูวิชั่นส์ต้องขออภัยเป็นอย่างสูงสำหรับความไม่สะดวกในการรับชม รายการต่างๆของท่านสมาชิก ปัจจุบันนี้ ในทรูวิชั่นส์เว็บไซต์เราได้พัฒนาตารางการออกอากาศใหม่โดยสมาชิกสามารถทราบ ตารางการแข่งขันกีฬาสำคัญๆได้ที่ตารางออกอากาศ |
|
Q2: ทำไมบางเดือนนิตยสารทรูวิชั่นส์จึงได้รับล่าช้ากว่าปกติ และบางครั้งก็ไม่ได้รับเลย |
| |
| A2: การจัดส่งนิตยสารทรูวิชั่นส์โดยปกติจะถึงมือสมาชิกประมาณวันที่ 25 ของทุกเดือน ตัวอย่างเช่นนิตยสารทรูวิชั่นส์เดือนพฤษภาคม สมาชิกจะได้รับตั้งแต่วันที่ 25 เมษายน ในกรณีที่สมาชิกได้รับหรือได้รับ ล่าช้า สาเหตุประการหนึ่งอาจมาจากการขนส่ง และการแจกจ่ายทางไปรษณีย์ในแต่ละท้องที่ทั่วประเทศ เนื่องจากการจัดส่งแต่ละครั้งมีปริมาณสูงมาก ซึ่งอาจทำให้เกิดความล่าช้าขึ้นได้ อย่างไรก็ตามทรูวิชั่นส์ตระหนักถึงปัญหาดังกล่าวและและพยายามหามาตรการ และวิธีการแก้ไขอย่างต่อเนื่อง อีกประการหนึ่งที่พบจากการตรวจสอบคือ ที่อยู่ในการจัดส่งเอกสารของสมาชิกที่ปรากฎในระบบฐานข้อมูลไม่ถูกต้อง ดังนั้นโปรด ตรวจสอบที่อยู่การจัดส่งนิดยสารทรูวิชั่นส์ ของท่านถูกต้องหากท่านยังคงประสบปัญหาดังกล่าวโปรด ติดต่อเรา |
| |
