| บริการลูกค้า |
| |
 |
| |
| Q5: เพราะเหตุใดสัญญาณ รายการโทรทัศน์ช่องปกติ เช่น ช่อง 3, 5, 7, 9, 11 และ ITV สามารถส่งสัญญาณแพร่ภาพผ่านบรรยากาศได้โดยไม่ประสบกับปัญหาสัญญาณภาพขาดหายไปในช่วงที่อากาศแปรปรวน |
| |
| A5: การส่งสัญญาณจากช่องปกติ Free TV สัญญาณจะถูกส่งจากเสาอากาศที่อยู่สูงจากพื้นดินประมาณ 100-200 m ส่งตรงไปยังไปยังผู้ชมทางบ้านโดยมีรัศมีครอบคลุมการออกอากาศประมาณ 50 Km รอบเสาส่ง ทั้งนี้การส่งสัญญาณดังกล่าวใช้ความถี่ในย่าน VHF หรือ UHFซึ่งเป็นความถี่ที่ตํ่ากว่าความถี่ที่ใช้ในระบบจานดาวเทียม Dstv มาก และมีคุณสมบัติไม่ถูกลดทอนโดยฝนหรือเมฆได้ ดังนั้นช่อง free tv จึงไม่มีปัญหาเมื่อฝนตกหรือมีเมฆหนาๆ แต่อย่างไรก็ตามระบบการรับสัญญาณของ Free TV มักประสบปัญหา หรืออุปสรรคในการรับสัญญาณภาพมากกว่า อาทิ การถูกอาคาร หรือต้นไม้บังสัญญาณ หรือการรับสัญญาณแล้วปรากฎภาพสะท้อนเป็นเงา ซึ่งปัญหาเหล่านี้จะไม่เกิดขึ้นในระบบจานดาวเทียม ( DStv ) ดังนั้น ท่านสมาชิกสามารถมั่นใจได้ว่าเทคโนโลยีในการส่งสัญญาณผ่านดาวเทียมที่ทรูวิชั่นส์ใช้อยู่ในปัจจุบัน เป็นเทคโนโลยีที่ได้มาตรฐานสากล และใช้งานกันอย่างแพร่หลายทั่วโลก |
|
Q6: เพราะเหตุใดทรูวิชั่นส์จึงแนะนำให้สมาชิกทำการเสียบปลั๊กเครื่องรับสัญญาณไว้ตลอดเวลา จะทำให้เปลืองไฟหรือไม่ |
| |
| A6: การที่ทรูวิชั่นส์ ได้แนะนำให้สมาชิกทำการเสียบปลั๊กไฟฟ้าเครื่องรับสัญญาณ IRD ไว้ตลอดเวลา เพื่อเป็นประโยชน์ในด้านการติดต่อสื่อสารกันระหว่างข้อมูลที่ทางบริษัททำการส่งอย่างต่อเนื่องกับเครื่องรับของสมาชิก ซึ่งอุปกรณ์รับสัญญาณดังกล่าวจะสามารถ Updateข้อมูลที่มีการเปลี่ยนแปลงได้อยู่ตลอดเวลา เช่นเมื่อใดก็ตามที่ทรูวิชั่นส์จะดำเนินการเพิ่มประสิทธิภาพใดๆ ให้กับเครื่องรับสัญญาณทรูวิชั่นส์จะใช้วิธีการ Download เพื่อupgrade ซึ่งอุปกรณ์รับสัญญาณของท่านจะได้รับการ upgrade โดยอัตโนมัติ หรือเมื่อทรูวิชั่นส์จะเพิ่มช่องออกอากาศใหม่ๆ ให้สมาชิกได้รับชม เช่น ช่อง Nation Channel (8)ที่ออกอากาศเมื่อวันที่ 1 มิถุนายน 2543 ก็จำเป็นอย่างยิ่งที่ท่านสมาชิกควรจะทำการเสียบปลั๊กไฟไฟ้าอุปกรณ์รับสัญญาณไว้ตลอดเวลา การเสียบปลั๊กไฟเครื่องรับสัญญาณไว้ตลอด 24 ชั่วโมง จะใช้พลังงานไฟฟ้าเพียงเล็กน้อยเท่านั้น โดยสามารถคำนวณเป็นค่าใช้จ่ายในการใช้ไฟฟ้า 1 หน่วย เท่ากับ 3 บาท( เครื่องรับสัญญาณเปิดใช้งานตลอด 24 ชั่วโมง จะมีค่าใช้จ่ายประมาณ 3.24 บาท )ดังนั้นในขณะที่เปิด Standby อุปกรณ์รับสัญญาณนั้น จะมีเพียงชุดอุปกรณ์ส่วนหนึ่งเท่านั้นที่ใช้พลังงาน ซึ่งคิดโดยเฉลี่ยแล้วไม่เกิน 10 % ของกำลังการเปิดใช้งานปกติ ซึ่งจะเท่ากับประมาณ 0.3 บาท หรือไม่ถึง 1 บาทนั่นเอง |
|
Q7: บางครั้งมีความจำเป็นต้องถอดปลั๊กอุปกรณ์รับสัญญาณออกเนื่องจากไม่มีคนอยู่บ้านหลายวัน แล้วกลับมาเสียบใหม่ จะมีผลต่ออุปกรณ์รับสัญญาณหรือไม่อย่างไร |
| |
| A7: ในกรณีที่ถอดปลั๊กไฟฟ้าออก และทุกครั้งที่เสียบปลั๊กอุปกรณ์ใหม่นั้นเครื่องรับสัญญาณจะทำการตรวจสอบข้อมูลต่างๆ ด้วยตนเองโดยอัตโนมัติก่อนที่จะเริ่มต้นทำงานใหม่ ซึ่งอาจมีผลทำให้สมาชิกไม่สามารถรับชมสัญญาณภาพได้ในทันที โดยจะใช้ระยะเวลาประมาณ 1 - 2 นาทีสมาชิกก็จะสามารถรับชมสัญญาณได้ตามปกติ แต่หากในขณะที่เครื่องกำลังการตรวจสอบข้อมูลต่างๆ นั้น แล้วพบว่ามีความผิดปกติ เกิดขึ้นกับส่วนใดๆ ในองค์ประกอบของเครื่องรับสัญญาณ อาทิ Software, CA Module หรือไม่มี Smart Card ซึ่งอาจเป็นสาเหตุทำให้อุปกรณ์รับสัญญาณของท่านไม่สามารถทำงานได้ โดยเครื่องรับสัญญาณจะปรากฎข้อความแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้น ท่านสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ แก้ไขปัญหาเบื้องต้น |
|
Q8: ทำไมสัญญาณเสียงในแต่ละช่องรายการไม่เท่ากัน เวลาเปลี่ยนช่องจะต้องปรับเปลี่ยนเสียงทุกครั้งทางทรูวิชั่นส์สามารถปรับสัญญาณเสียงที่ส่งให้อยู่ในระดับเดียวกันได้หรือไม่ |
| |
| A8: ในการส่งสัญญาณภาพ และเสียงที่ได้รับจากช่องรายการต่างประเทศทรูวิชั่นส์จะมีระบบ Master control ควบคุมคุณภาพของสัญญาณภาพและเสียงก่อนส่งออกอากาศทุกๆช่องรายการอยู่แล้ว ดังนั้น ท่านสามารถมั่นใจได้ว่าทางทรูวิชั่นส์ทำการปรับจูนสัญญาณเสียงในแต่ละช่องรายการให้มีความเท่าเทียมกันให้มากที่สุดก่อนแพร่ภาพไปยังท่านสมาชิก แต่เนื่องจากสัญญาณเสียงที่ได้รับในแต่ละช่องรายการนั้นมีการส่งสัญญาณมาไม่เท่าเทียมกันซึ่งก็ยังมีผลทำให้ระดับเสียงที่เราออกอากาศไปยังมีความแตกต่างกันอยู่บ้างเล็กน้อย |
| |
